Apelación. Solicitud de una persona u organización que proporciona, o que es el objeto de la evaluación de la conformidad a IZAINCOL para que reconsidere la decisión que ha tomado en relación con dicho objeto.
Queja. Expresión de insatisfacción, distinta de una apelación, presentada por una persona u organización a IZAINCOL, relacionada con sus actividades y para la que se espera una respuesta.
El plazo para presentar quejas ante IZAINCOL es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la ocurrencia del hecho que generó la queja.
El plazo para presentar apelaciones ante IZAINCOL es de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente de su comunicación del resultado o de la decisión tomada sobre el cumplimiento de los requisitos especificados aplicables al objeto que fue evaluado.
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IZ-PR-07 PROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE QUEJAS Y APELACIONES VERSION 01